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Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche Rutilius Taurus Aemilianus und werden als Werkzeuge zurInhaltsangabe: Einleitung: Ziel der Arbeit war es ein integriertes CRM Konzept darzulegen, das aufbauend auf die Kunden und Prozessanalyse eine CRM Strategie, den Einsatz von segmentspezifischen Beziehungsinstrumenten, sowie Anstze zur Erfolgskontrolle des CRM beinhaltet. Dadurch soll es gelingen, die dem Customer Relationship Management zugrunde liegenden Gedanken, die Ausrichtung der Unternehmensaktivitten auf den Kunden und die Intensivierung der