Customer Self Care Services im Internet Rutilius Taurus Aemilianus Neubiberg (Institut für Controlling)

Neubiberg (Institut für Controlling)

the SE market

Seither folgten in regelmäßigen Abständen neue Sprösslinge der noch jungen Indexfamilie

/ Schefthaler

Customer Self Care Services im Internet Rutilius Taurus Aemilianus Neubiberg (Institut für Controlling)Inhaltsangabe: Problemstellung: Dank der rasanten Entwicklung und Ausbreitung des Internets ist es Kunden heute mglich, Angebote und Preise verschiedener Anbieter mit nur einem Mausklick zu vergleichen. Es herrscht eine wesentlich hhere Markttransparenz, die Wechselbarrieren sinken und die Kunden immer mehr zu Preismachern bzw. setzern werden lsst. Der Online Kunde ist nicht nur besser informiert, sondern auch mobiler, whlerischer, kritischer und